#душевные зарисовочки
Напомню, Наталья — владелец турагентства «Ветер перемен», расположенного в Подмосковье. Она любезно согласилась принять участие в этом проекте и честно ответить на самые болезненные вопросы, волнующие меня и других туристов.
Начало интервью здесь. А сегодня речь пойдет о том, какой вариант развития событий для туристов более выгоден: суд, перенос и ожидание помощи от государства.
Туроператор предлагает перенести сроки тура или выбрать другой тур. Что лучше сейчас сделать: перенести, ждать или добиваться возврата денег?
Так как д/с пока массово не возвращают и, скорее всего, Правительство РФ даст право на отсрочку возврата д/с, то деньги за путёвку в ближайшее время Вы, скорее всего, не получите и, возможно, к моменту получения денег в рублях их ценность будет ниже. Многие туроператоры предлагают хорошие условия:
Даже если Вы решили, что дальше дачи никуда не поедете, то у Вас могут быть родственники или друзья, на которых можно забронировать тур. Сейчас небезопасно совсем отказываться от туров, потому что, не имея тура Вы рискуете остаться без денег, так как в случае банкротства туроператора выплаты д/с страховыми компаниями производятся только по действующим договорам (нужно чтобы был тур).
Надёжнее согласиться на перебронь тура в рамках действия финансовой ответственности туроператора. Если границы не откроют — тур снова можно будет перенести. Рекомендую выбирать туры не на регулярном рейсе, а на чартерном.
Чартерные туры можно перенести, заменить туристов, отказаться, а с регулярными рейсами всё сложнее, были, к примеру, такие проблемы: в Испании карантин, всё закрыто, включая отели, а Аэрофлот в Мадрид рейс не отменяет и отказ от билета по невозвратному тарифу.
Как Вы думаете, ждать ли банкротств туроператоров? Кто из крупных туроператоров останется, а кто может уйти с рынка?
В марте я была уверена, что многие туроператоры рухнут, так как ситуация тяжёлая. У некоторых туроператоров заканчивались договора страхования, и я думала, что страховые компании не станут продлевать страховки.
Но сейчас уже июнь, договора страхования продлеваются и никто из известных туроператоров не объявил о закрытии. Если бы кто-то из туроператоров намеревался «сбежать с деньгами», то самое время это было сделать в марте, потому что с марта притока денег нет, одни убытки. Не вижу логики нести убытки третий месяц, если решил бизнес закрыть.
Туроператоры сейчас активно борются за выживание, они много сил и лет вложили в свой бизнес и хотят сохранить. Поэтому я делаю выводы, что закрываться никто не планирует. Но риски есть.
Если туроператор решил закрыться, то это не всегда потеря денег для туристов. По телевизору мы слышим о тех, кто рухнул со скандалом, но есть много других, кто сделал это честно и никто деньги не потерял. Просто СМИ об этом не шумят.
В прошлом несколько туроператоров сильно дискредитировали туристический бизнес построением «пирамид», например, Лабиринт, Натали турс, Капитал. Я сама не только турагент, но и турист тоже. И тоже «попадала» на банкротства со своими путёвками, потому что турагентства не знают, кто из туроператоров может обанкротиться.
Своё финансовое положение владельцы компаний не афишируют во всех сферах. Не только туристический бизнес сопровождён рисками: банки, строительство и другие сферы тоже подвержены банкротствам и мошенничествам.
Но это вовсе не означает, что не нужно покупать строящееся жильё или хранить деньги в банках. Каждый туроператор должен страховать свою финансовую ответственность. Информация о страховке есть на сайте Ростуризма. При закрытии туроператора производятся выплаты д/с по действующим договорам (должен быть подтверждённый, не аннулированный тур) по страховке и остаток — за счёт ФПО.
Если не будет подтверждённого (не аннулированного) тура, то в выплатах могут отказать (п.4 Постановления Правительства РФ от 10.08.2016 N 779, часть 9 ст. 4.1 и абзац 16 части 15 ст. 4.2 132-ФЗ).
Получится ли вернуть деньги через Суд, Ростуризм или Роспотребнадзор?
Когда происходит кризис, активизируются обманщики, желающие заработать на этой проблеме. Сейчас в интернете много «юристов», которые обещают добиться не только возвратов д/с, но и в двукратном размере. Эти «юристы» могут не иметь даже диплома. Я по нескольким рекламам звонила и услышала совершенно безграмотный «развод». Будьте бдительны, иначе Вас могут «обкрутить» на сумму превышающую стоимость тура.
В Ростуризм можно написать жалобу, но можно месяц ждать ответа и получить отписку, что Ростуризм не занимается вопросом д/с, но может разъяснить Ваши права.
Роспотребнадзор не занимается ни возвратами, ни решением Вашей проблемы, они по Вашей наводке могут пойти в турагентство и их за что-нибудь (найдут за что) оштрафовать. Такой жалобой Вы сможете только навредить своему турагентству, выставив его на штрафы для государства, но сами деньги не получите. Роспотребнадзор не по всем жалобам ходит с проверкой.
Суды у нас не прецедентные, по одинаковым ситуациям выносятся разные решения и это всегда «игра», причём неприятная, длящаяся порой годами. Не всегда суд встаёт на сторону потребителя, а проигравшая сторона оплачивает расходы на юриста другой стороны.
Если намерены идти в суд, лучше нанять квалифицированного юриста (а такого найти очень трудно), юристы стоят недешево и берут плату за свои услуги независимо от того, выиграете Вы суд или проиграете. Суд — это дополнительные расходы, время, нервы и вероятность проигрыша с последующей потерей денег.
Ваше мнение: изменится ли индекс доверия к туроператорам?
Если не будет череды банкротств, то правильным было бы, если бы индекс вырос. Ситуация показала (тем, кто хочет разбираться), что организованный туризм более безопасный: всех туристов своевременно вывозили на чартерных рейсах, оказывали срочную информационную поддержку, решали проблемы по невозвратным тарифам а/к, предоставляли другое проживание, если закрывался отель.
В марте действия властей разных стран были настолько непредсказуемы, что туроператорам приходилось экстренно ориентироваться в обстановке. Мне известны случаи, когда чартерные рейсы прям в воздухе меняли направление на ту страну, которая готова была принимать и обеспечивали отдых туристам. Для меня в тот период туроператоры были героями, которые очень оперативно решали проблемы в стрессовой ситуации, брали на себя расходы по эвакуации и размещению.
Самостоятельные туристы оказывались без проживания (когда отель закрывался), без информационной поддержки, без вывозного рейса, сами боролись и продолжают бороться за возвращение домой. Туроператоры на своих рейсах вывезли часть самостоятельных туристов. Эвакуационные рейсы были организованы в том числе и туроператорами.
Но, несмотря на это, само-туристы зачем-то продолжают выступать против туроператоров. Самостоятельные туристы и организационные туристы не должны враждовать. Это всё равно, что борьба тех, кто готовит сам, против тех, кто покупает готовые блюда. Поэтому поймите, весь этот скандал и негатив с призывами закрыть турбизнес и ездить самостоятельно специально создаётся заинтересованными людьми, а потом разносится по интернету людьми не желающими разбираться.
Если заинтересованные в потоплении турбизнеса в России достигнут желаемых результатов, то индекс доверия снизится (потому что его сейчас специально понижают в интернете). Если не будет массового туризма, то заграничный туризм станет отдыхом «не для всех», подорожает всё. Индекс доверия снизится, если будет череда банкротств.
Да, в турсфере есть свои проблемы, но и в других сферах они тоже есть. Этот бизнес я выбрала в т. ч. и потому, что он намного честнее многих.
Желаю всем больше добра, способности понимать и разбираться, а также много красивых путешествий!
===
От автора: Хочу искренне поблагодарить Наталью за это большое интервью. Открыто выступить и рассказать как на самом деле обстоят дела в турбизнесе в период, когда столько негатива со стороны туристов — этого сильный шаг сильного человека!
☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ
